为进一步提高护理人员的服务沟通能力，护理部于5月19日下午在放射四楼会议室举办了2015年度护患沟通培训班，来自全院各科室的护理人员253人参加了培训。培训由我院护理部主任李明艳和呼吸内科护士长徐淑侠主讲。

徐淑侠从科室护患之间易发生矛盾的关键点：入院、催款、晨护整理病人物品、加床患者、护士繁忙时等场合的沟通技巧入手，并结合案例讲解了如何与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务；护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。

李明艳围绕护患关系、护患沟通的类型、处理沟通中的冲突等几方面，结合医院实际情况，以案例分析的方式，深入浅出、形象生动地对如何处理好护患关系进行了讲解；并强调沟通的核心是以患者为中心，换位思考，站在患者角度理解和尊重患者，与患者站在同一阵营携起手来共同对抗疾病。李明艳风趣、灰谐、幽默的讲课，赢得了大家热烈的掌声和阵阵笑声，让大家在轻松幽默的气氛中学习、探索有效沟通之道，使所有参训人员受益匪浅。

    通过培训，有助于护理人员更好地转变服务观念，规范护理行为，提高护理人员沟通技能，和谐护患关系，促进我院护理服务水平更上新台阶。