---枣庄市立医院行风评议活动见成效

为进一步加强医院行业作风建设，枣庄市立医院在全院范围内深入开展了民主评议政风行风活动。该项活动与医院“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”活动及迎接三级甲医院复审等多项工作紧密结合，以提高服务质量，改善服务态度，优化服务流程等为切入点，通过宣传发动、自查自纠、考核考评等阶段工作，民主评议政风行风活动扎实开展。

自活动开展以来，医院召开了民主评议政风行风活动动员会，成立了活动领导小组及其办公室，制定了实施方案，就评议内容进行了责任分工，明确了职责。组织干部职工认真学习领会行风评议的重要意义、内容及要求，根据考核标准进行了自查，医院和科室均制定了整改意见。利用宣传栏、宣传横幅、电子显示屏、院报、《枣庄日报》等载体，广泛宣传民主评议政风行风活动，营造了浓厚的活动氛围，医院网站开辟了“政风行风评议”专栏，并与“枣庄纠风之窗”网站相链接，让全院干部职工及社会各界了解评议工作内容和方法，提高对评议工作的认识，增强参与评议工作的自觉性，多渠道公开医院工作职能、服务承诺及便民措施等。设计并印发《枣庄市立医院服务与质量评价卡》，各临床科室召开了病陪人座谈会，广泛征求意见和建议。同时，深入开展治理商业贿赂专项工作，狠刹医务人员和行业的不正之风。公布投诉电话，实行院务公开，聘请各界人士作为社会监督员，开展出院病人回访，从诸多方面进行满意度调查。6月22日，党委书记、院长杨宗河等同志参加了由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》直播节目，“敞开大门”接受社会监督、听取群众意见。医院坚持边评边改，边整边改，确保评议活动的实际效果。经过医院领导和广大干部职工的共同努力，今年民主评议政风行风工作取得了显著成效。通过门诊及住院患者电话回访和临床科室满意度问卷调查显示：患者及并陪人满意率均在95%以上，病人满意度明显上升，10月份患者满意率较9月上升0.56%。问卷调查时，患者一致认为，医院服务质量明显提高，医护人员的服务态度、治疗效果、护理措施等较以往均有明显提升。

（郑昌炼）