为进一步提高医疗服务水平，改进工作作风，构建和谐医患关系，2011年10月9日至15日医院各临床科室召开医患沟通病陪人座谈会，邀请住院病人和家属代表参会。座谈会分别由科室主任或护士长主持，医护人员发放我院“民主评议医院问卷调查表”，医护人员与患者进行了面对面的沟通和交流。

 

  

 

座谈会上，患者和家属畅所欲言。多数病陪人对医院的管理、技术、服务等给予了充分的肯定，并提出一些建设性的意见和建议。广大患者也真正体会到医院这一社会窗口行业作风建设与自身的切身利益密切相关，促进了医患关系更加和谐，明确了医患是一家。各科室对于患者及家属提出的问题认真倾听，并及时做了详细的解答。

 

  

 

中医科陈主任在科室座谈会上讲道：“感谢各位病友对我们科室的信任和支持，真诚欢迎各位给我们提出了宝贵意见建议。我们医务人员的服务宗旨是救死扶伤，追求的是高质量的技术和服务，特别感动和自豪的是得到病友的认可与好评。无论病人住院时间长短，只要来到我们医院就是一个大家庭。有些存在的问题是由于医院硬件条件限制暂时无法满足大家要求的，希望大家能够谅解，我们会尽力完善医院硬件设施，发扬优点，在技术和服务上我们会不断努力，不断学习和完善自我，给大家提供更优质的诊疗环境”。 正在23床住院病人感慨地说：“说实在的，住院期间我真切地感受到医护人员的热情、耐心和一视同仁，医院每日一清单，明明白白消费，病房主任每天问候征询意见，医生护士态度很好，护士长一见到病人就满脸笑容，我称她为安慰天使……”。眼科病人张某某提到：“病人是弱势群体，特别需要医生护士们的贴心关怀、精心治疗和悉心护理，你们做到了”。内四科胡主任说“我们的工作受到了病陪人的高度肯定与赞扬，我们感到很欣慰、很感动。我院一直以来开设了多种渠道来获取患者的意见和建议，比如：病陪人座谈会、查房、意见箱、投诉举报电话及行评办公室等等，恳请各位提出宝贵意见建议，接受大家的监督和指导”。口腔科病人杨某某深有感触地说“今天护士长告诉我来开座谈会，我当时非常惊讶。我以前住过好几家医院，但是很少参加过病陪人座谈会，也没听说过，这说明医院的建设和发展更加贴进了病友，医院真正把病人看成了自己的朋友。”

此次全院病陪人会的召开，是开展政风行风评议工作的要求，更是我院畅通医患沟通渠道，寻找工作差距，切实改进医疗服务的实际需要。开展行风评议是我院改善服务态度、提高服务质量的重要手段，“开门搞评议”能够使行风评议工作真正落到实处。医院要根据寻找出的差距，认真部署整改，切实把对患者的人性化关怀和优质服务体现到医疗服务全过程中，为人民群众提供更加优质的医疗和服务。          

 （郑昌炼）