市纠风办：
在2011年民主评议政风行风活动中，医院党委高度重视，措施有力，政风行风建设取得成效，被评为满意单位，满意率在医院类9个参评单位中位居第2位。组织开展的“创先争优，一诺千金”活动，引起中央创先争优活动领导小组的高度重视，卫生部副部长陈啸宏同志专程到我院视察，并给予高度评价。强化了病人回访，建立了高效的投诉处理机制，方便病人就医，推行门诊就诊“一卡通”、电子处方和电子叫号系统，完善预检分诊、挂号、交费一条龙服务，加大门诊病房及环境的改造力度，改善医疗条件，加大重点学科发展的资金支持，开展护理服务示范工程，全方位建立健全质量管理体系，提高了医疗服务的安全性和有效性。
市纠风办在充分肯定活动成效和工作成绩的同时，对存在的问题和不足提出了意见和建议：1、要把行业作风建设与院务各项管理结合起来，建立健全医院环境卫生的长效机制，以良好的卫生条件给患者提供满意的就医环境。2、在加强医德医风建设上再下实功，做到医德医风建设责任到人，落实到位，监督到位，不流于形式，坚决纠正个别医务人员服务意识不高，服务态度不好，主动性不强的问题。
针对市纠风提出的意见建议，院党委多次召开会议，安排部署整改。各科室、各部门迅速行动，结合工作实际，认真制定并逐步完善整改措施。经全院上下反复酝酿和党政领导班子研究，制订整改措施如下：
一、提高认识，增强行业作风建设的责任感和使命感
医院将以“三好一满意”、“创先争优”、迎接三甲医院复审等活动为契机和抓手，以加强行风建设为核心，坚持廉洁行医，注重医德修养，转变服务观念，改善就医环境、完善服务流程、推进学科发展、提高医疗质量，努力达到医院管理现代化、技术操作规范化和医疗服务人性化，更好地满足全市人民群众日益增长的医疗服务需求。2012年是深化医改的关键之年，是医院谋划更大发展与建设的攻坚阶段，要事多、挑战大、任务重。全院上下将进一步提高对民主评议政风行风活动重要性的认识，坚持“管行业必须管行风”和“一岗多责”的原则，加强领导、强化措施，把民主评议政风行风活动和医院日常工作紧密结合、相互促进，增强干好工作、搞好服务的责任感和使命感。不断完善以“正面引导、制度约束、目标管理、严格考核、纠建并举、综合治理”为目标的政风行风评价和考核体系。
二、加强监管，提高医疗质量和安全管理水平
1、完善绿色通道。狠抓门诊基础质量和安全管理，进一步完善绿色生命通道服务，优化急危重病人快捷抢救程序。急诊科设24小时专职导医分诊人员，对于急、危、重症病人由医生或护士陪检，执行优先抢救、优先检查和优先住院原则；为保证急危重病人的抢救工作及时、准确、有效进行，医院在急诊科人员配备上给予优先，将爱岗敬业、具有丰富工作经验的医护人员充实到急诊急救工作中，增强急诊急救力量。
2、加强质量控制。进一步完善医疗、护理、院感三级质控体系，健全质控师制度，坚持检查、考评和反馈，加大质量检查指导力度。针对存在问题，认真梳理分析，及时整改提高。促进科室间及科主任（护士长）间交流，组织质量交叉大检查，召开质控经验交流会，相互监督，相互学习。通过院长行政查房、质量分析会等，做好医疗质量与安全工作的检查考核、分析评价和持续改进。
3、凝心聚力迎复审。严格对照卫生部《三级综合医院评审标准》和《综合医院评价标准实施细则》，完善并认真落实各项规章制度、工作流程和操作规范，不断提高质量和安全管理能力。凝心聚力，精心做好迎接三级甲等医院复审的各项准备工作。
三、创新模式，为患者提供高效便捷的优质服务
1、加强医患沟通。进一步完善出院病人回访和随访制度，及时了解患者疾病康复情况并进行健康教育指导，了解住院患者对医务人员服务满意程度及对医院的意见和建议，及时反馈和整改，把“医后服务”工作做细做好、做成亮点。定期对各级医务人员（包括进修和实习人员）进行服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性和技巧等方面的教育和培训，达到增强沟通意识、规范病情告知、转变服务观念、规范服务行为、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
2、优化服务流程。加强导医服务，落实便民措施。完善分诊叫号系统，及时合理调配医生护士、医技人员和收费挂号人员，有效缩短群众就诊排队等候时间。增设多项便民措施，充分发挥检查单及门诊病历自动提取系统的作用，增加候诊区候诊椅，发放健康教育处方等，进一步方便患者就医。加强导医人员服务主动性培训和监督管理，推行人性化服务。结合“创先争优”、迎接三甲医院复审等活动，促进规范化服务向亲情化服务的提升，促进医患关系的良性发展。深化预约诊疗、临床路径、优质护理服务示范工程等医改工作，加快推进住院医生、护士工作站和移动医护查房等信息化建设，不断简化就诊流程，提高医院管理能力和工作效率，最大限度地方便患者。
3、规范服务行为。严格执行各级各类人员岗位服务规范和考核细则，落实首问首诊首接负责制，组织医院服务规范、服务礼仪的学习培训。强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对医院窗口服务人员尤其是对急诊科、服务台、电梯导医、挂号收款等人员开展主动服务亲情服务意识等方面的培训。对医护人员的仪表、服务态度、工作效率进行考核，与科室绩效挂钩。
四、持续改进，努力赢得人民群众满意
1、把行业作风建设与院务各项管理结合起来，建立健全医院环境卫生的长效机制。要求后勤服务中心和爱卫会立即采取行动，强化对保洁公司监督管理，协同保洁公司对全院室内外环境进行全面卫生清理，特别是对卫生间野广告进行清理，彻底清除卫生死角。按照周计划、月计划，定期召开保洁人员会议，落实保洁人员培训教育制度，严格检查考评，纳入绩效考核。对全院卫生间进行彻底改造，对内科楼等旧病房进行装修，更新部分破旧设施，为病员提供温馨的就医环境。
2、认真贯彻执行医院和医疗卫生人员法律法规，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。加大对突发事件应急预案及医院核心制度的落实培训和考核。把医疗质量的考核结果和分析评价，通过院长行政查房、行政办公例会、院周会、质量分析会进行及时充分的反馈，持续改进，对全院各科室落实医疗质量改进措施落实的情况进行有力监督，严格依法执业。
3、加强合理用药指导和监管力度。药物部门结合工作实际，根据抗菌药物专项整治方案要求，制定合理用药指标，配备专职临床药师负责指导合理用药。严格执行收费管理制度，严肃处理违规违纪行为。在收款处、住院处等服务窗口的醒目位置设立投诉举报电话，有奖举报。定期向患者、医务人员发放调查表，及时了解药物供应、服务等方面的情况，接受社会监督，健全评价体系。
我们将进一步提高对民主评议政风行风工作重要性的认识，切实落实“三好一满意”活动的任务目标。认真总结经验，正视不足，积极整改存在的问题，建立健全长效机制，让人民群众对医院的医疗服务更加满意，为建设“幸福新枣庄”、促进经济社会发展作出新的更大贡献。
二0一二年二月二十日
抄报：市纪委、市纪委派驻第四纪检组、市卫生局
