按照医院“一科一品一特色”优质护理服务活动要求，乳腺甲状腺外科持续深化“以患者为中心”的服务理念，以“乳甲外科 温馨如家”为主题，以患者满意为目标，进一步深化优质护理服务工作，打造专业、优质、温馨、满意的护理服务品牌。

用“五个一”活动彰显专业

为帮助患者快速康复，早日回归家庭，乳甲外科除了做好日常健康宣教外，积极组织每日一操、每周一课、每月一次座谈会、每季度一次患教会、每年一次户外活动；同时设计科室名片并发放给出院患者，建立患者微信群方便医护患交流，在形式多样的互动中传播健康知识，增强患者战胜疾病的信心，也使医护人员与患者的关系更紧密。

用“一站式”服务实现便捷

乳甲外科在全院率先开展最佳体验病房、无陪护病房、有感巡视病房；乳腺中心门诊开展“一站式”便捷服务，优化挂号、就诊、B超检查、CT检查、抽血化验、伤口换药、PICC及输液港换药等服务流程，真正让患者少跑路就能解决大问题。 

用节日的祝福表达爱心

特殊的节日给予患者特殊的祝福。春节时，乳甲外科护士长倪士萍提前与医院餐厅预订了水饺，由责任护士在初一早晨将热乎乎的水饺送到患者手中并给予节日祝福，让患者感受到过年的氛围和家一般的温暖。三八妇女节，科室负责人李朝战带领团队为所有乳腺癌患者送上一枝粉色的鲜花，让患者感受到关爱和尊重。

悉心的治疗让患者安心地就医，周到的服务给患者如家的温馨。今后，乳甲外科将大力增强医疗服务能力，优化拓展人文暖心服务，持续提升群众看病就医满意度。

（图文：倪士萍  审核：于春梅）