周一下午的心灵关怀门诊，我和一位中年女性一起在剥毛豆，边剥边聊天，不时有笑声传来，场面温馨、惬意又轻松。

如此美好的一刻，我让旁边诊室的彭大夫帮忙拍个照片留存。彭大夫很惊讶，用疑惑的眼神看向我，我知道他在想什么：上班时间剥毛豆合适吗？还拍照？我说先别问，回头再告诉他。大家是不是也有同样的疑问：上班可以这样吗？

事情还要回到两个月前。也是周一，我例行去心灵关怀门诊值班，来了一位40多岁的女性来访者，神情悲戚，佝偻着腰，瘦得厉害，脚上穿着拖鞋，衣服也很随意。我让她放轻松，坐下来慢慢说。

患者小时候出过车祸，脚因为骨骼异位穿不了鞋，而且大小便控制能力不是太好，外出时得戴上尿不湿才放心。这种身体状况多年来她也习惯适应了。最困扰她的是害怕虫子，总是担心虫子爬到身上，但凡看到虫子落到衣服上，必须得将衣服丢掉，接触过的床单、拖把都得丢掉，如果菜里面的虫子接触到洗菜盆，盆也得丢掉，更严重的是看到下水道有虫子，也得将下水道砸开重新安装，事后又非常心疼丢掉的东西。家境并不富裕的她不认识字，也没有工作，全靠老公一人打工养家，有两个孩子，大女儿在外地上大学，每次回家的时候都担心她女儿的箱子从外边进家会不干净。女儿在家住两天，她得把家里所有东西清洗一遍，有时候还会对女儿说没事不要经常回家，让孩子伤心的同时，她自己也感觉非常内疚。而且，因为害怕虫子，她不敢去超市买菜。长期的焦虑紧张，导致她无法睡眠，食欲下降，人也消瘦了许多，甚至考虑过自杀。

在外省就诊，她被诊断为抑郁、焦虑、强迫状态，给予抗焦虑抗抑郁镇静药物治疗一个月，效果依然不好，于是来到了我院心灵关怀门诊。听着她的叙述，看着她的眼泪，我感受到了她的痛苦与无奈。但我也深深明白，帮助她走出困境绝非一件容易事，况且她连字都不认识，无法借助字面的力量去帮助她。但心灵关怀门诊秉承的理念就是用心服务、用爱沟通，短暂的犹豫后我决定尽我所能为她进行心理疏导。从一开始每周一次，到后来两周一次，采用了很多方法，先是用心身智能评估系统对其进行充分评估，利用OH牌了解患者心理，发现存在的问题，我一遍又一遍不厌其烦地给她讲解，像老师给学生布置作业一样告诉她需要做什么……渐渐地，她的眼泪越来越少，笑容越来越多。

有了信任就有了执行力，有了执行力就会有效果。看到患者一次比一次好转的状态我真的很高兴，她不仅能吃饭了，也能睡觉了，还胖了一些，但还有点怕虫子。我想了许久，怎样才能最终解决这个问题呢？一天，我去超市买菜，偶然看到打包处理的毛豆，有斑点，有虫眼，心想这里面一定有虫子，陪着她一起剥毛豆能否减轻她的恐惧呢？于是买了一包，就出现了文章开头的一幕。在我的陪伴下，患者可以安安静静地剥豆子，这是她以前做不到的。发现有虫子的豆子，我故意让她看，告诉她虫子没有伤害性，丢掉就可以了。她照着做了，没有感觉心慌等不适。

一周后她告诉我，听我的话她去买了毛豆，自己剥好炒给儿子吃，她儿子很高兴！就在这个月末，她完成了我给她布置的家庭作业，就是亲自去买菜、洗菜，发现虫子就大胆丢掉，然后做一桌菜给孩子们吃。这样孩子们会感到很幸福，同时也说明自己可以正常生活了。

这个案例再一次印证，用心服务真的可以帮到患者。虽然无法完全感同身受，但是无条件的倾听、理解、关注和陪伴，真的可以帮助患者走出阴霾，迎接阳光。

心灵关怀，我们一直在路上。

 

(作者：王凤霞  供稿：心灵关怀小组  审核：于春梅）