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客户服务部:改善医疗服务,我们在行动


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清晨,第一缕阳光洒向大地,枣庄市立医院客户服务部工作人员就早早来到各自岗位,开始了一天的工作。


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从一楼门诊大厅到各楼层分诊,从预约电话旁到自助缴费机边……都有客服部人忙碌的身影。患者需求无小事,我们永远把做好服务放在第一位。稳抓实干、精益求精,强化管理、提升服务、打造品牌,客户服务部在追求卓越的道路上书写着新的一页……


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我们严格执行落实首问负责制,每一位工作人员必须做到逢问必答,不推诿、不搪塞,对发现的问题第一时间溯源解决,只为让每一位就诊人员少一些跑腿,多一些方便。


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我们提供爱心轮椅,给行动不便的患者带来了很大便利,对于没有陪人的患者,客服部工作人员主动护送。轮椅无言,却记录了暖人的故事万千。


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为进一步改善患者就医体验,每天上午,我院至少有两名职能科室工作人员到门诊大厅志愿服务。他们主动为患者推广智慧医疗新模式,指导患者如何使用手机进行预约挂号、门诊住院缴费、打印检验报告、查询费用清单等一系列功能。身着红马甲的他们,耐心解答、亲切指引,热情服务于每一个前来咨询的人,成为医院一道靓丽的风景。


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在志愿者的宣传和指导下,很多患者很快完成了挂号或门诊缴费。“现在真方便,原来排队十多分钟,现在动动手指就搞定了,还不用抓一把零钱,真好!谢谢啊,谢谢!”陪母亲来看病的张小伙,对志愿者的帮助和信息化的便捷赞不绝口。

患者有需要时,志愿者们还提供分诊咨询、引导就诊、协助打印检验报告单等服务,帮助需要帮助的老年人和行动不便的患者……可以说哪里有需要,哪里就有他们的身影,将便民、惠民行动落到实处。

客服部负责人宋均英表示,医院将继续完善优质服务体系,创新服务措施,今后陆续开展资料邮寄、建立健康教育体系、优化失物认领流程以及回访数据分析等新的举措;每周举行质量分析会和业务学习课程,让职工学习知识、提高自我……在服务品质提升的道路上,我们一直努力,不断超越。

新的一年已经到来,客户服务部将会坚定步伐、鼓足干劲,为建设人文医院、服务群众健康而努力奋进!

(文/图:客户服务部  审核:李体金)



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