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新城分院:改善服务在行动 就医体验正提升


近日,新城分院积极践行9S管理服务理念,进一步改善医疗服务,通过工作人员模拟患者,换位思考,不断简化就医流程,提高服务质量和效率,为患者带来良好的就医体验。

坚持让住院患者少走路、信息多跑腿,新城分院进一步整合了医保和住院流程,开通了医保一站式服务。住院患者只需在入院窗口或出院结算窗口即可完成入住院和医保报销,不必再开设专门的医保窗口办理医保手续。另外,通过与各区市沟通,了解其特保手续办理特点,为来院特保患者提供“一次性告知单”,让患者手续办理更清楚、明白,不跑冤枉路。

近日,新城分院又开通了支付宝、微信支付。患者在门诊和住院缴费时,只需根据收费人员提示,打开手机支付宝、微信点选付款码瞄准医院扫描平台进行扫描,即可轻松完成缴费,不仅减少了找零等候的时间,而且提高了患者消费的安全性,同时也减少了收费管理出现的找零和假币错账等问题。目前,我院两个院区均已实现线上支付;近日还开通了“枣庄市立医院智慧医疗”微信服务号,为广大群众提供了在线预约挂号、在线支付、在线取号、门诊缴费等服务,并不断添加和完善后续功能。

此次医保一站式结算和支付宝、微信线上支付的开通,是新城分院进一步改善医疗服务行动计划的一部分。今后还将持续加强信息化建设,进一步优化医疗服务流程、提高医疗服务效率和质量,改善群众就医体验,切实缓解患者就医难问题。

(文:新城分院  审核:王涛)



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