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我院举办感动服务礼仪培训班


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为塑造医务人员职业形象,提升医院文化内涵和服务品质,1月26日至28日,我院在新城分院举办了为期三天的感动服务礼仪培训班。党委副书记、副院长吴修荣出席开班仪式并致辞;副院长王凌在培训结业展示会上讲话;门诊部主任郑昌炼、护理部副主任宋均英先后主持培训班。门诊窗口科室、病区及护理单元60名职工参加了此次培训。


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本次培训特邀中国武警总医院副院长、第43届南丁格尔奖获得者张利岩教授,武警部队基础护理操作技术规范项目主教练郑艳芳、邓馨及教官高毓燕、张栗华、陈聪慧进行了精彩授课。六位专家在职业形象、沟通技巧、服务礼仪等方面,向参训人员做了详细讲解和精彩展示。张利岩讲授的《德礼相济,博雅修身--护士礼仪与职业形象》为学员们提出了服务精髓和感动服务标准,郑艳芳《提升服务品质,化解沟通壁垒》、邓馨《护士基础礼仪规范》从专业、法律、心理、管理、经济等方面给学员们讲解了高标准服务知识和沟通技巧,现场互动气氛热烈,掌声阵阵。高毓燕、张栗华、陈聪慧三名教官给学员们手把手地演示和纠正每个动作。


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    通过培训,各位参训职工感到受益匪浅,学有所获,纷纷表示要把所学的礼仪知识和沟通技巧真正融入到工作中,从一言一行、微小细节做起,树立新形象,打造新作风,为患者提供更加优质的服务。


(文:刘美菊  图:门诊部  审核:王凌)



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