为进一步加强医院管理，进一步规范医院行政总值班工作，提高行政总值班人员处理日常工作及突发事件的综合能力，9月28日，医院办公室组织召开行政总值班专题培训会。副院长李文出席会议并讲话。

办公室负责人李洪杰带领大家学习了《医院总值班制度》，进一步强调了总值班的主要职责和值班纪律。会议邀请了客服部负责人宋均英、门诊部临时负责人颜峰、公共卫生科副主任李秀丽、医务部DRG管理办公室负责人张立平分别从投诉管理、就诊流程、突发应急处置、医疗应急等职能范围开展了相应培训，分享了值班沟通技巧。

李文在讲话中要求，一要切实履行好院总值班工作职责，严格执行首问负责制，热心帮助咨询群众及时解决疑问。二要明确角色定位，要高站位、有担当，确保医院在重要时期、节假日和夜间等时间能够良性运转。三要遵守总值班纪律，加强岗位职责、沟通技巧、应急处置等综合知识的学习，做好交接班，不断提升各类事项处置、沟通和协调能力。

通过培训，进一步强化了行政总值班工作的意义和任务，帮助新入职参加总值班人员更快熟悉值班工作，为进一步提高行政总值班工作质量起到了积极的推动作用。

（图/文:办公室  审核：李文）