新闻中心
当前位置:首页 > 详细资料

把人文故事讲给你听丨ICU(重症医学科)有了发言人

来源:管理员时间:2021-03-10

ICU(重症医学科)是急危重症抢救的地方,往往是患者病情凶险、命悬一线,家属提心吊胆,听到呼叫心惊胆战。患者病情如何?下一步怎么治疗?不能陪伴在床前的家人更加渴望了解这些,因此医患之间有效的沟通显得尤为重要。

以前ICU患者入院时由值班医师与其家人沟通,谁值班谁负责,每天是不同的医生面孔。值班医师多是年轻人,在患者家人眼中不像经验丰富的样子;而且每个人语言风格不同,表述不同,给家人理解带来困难,又会增加他们新的困惑。为此,ICU设立了“发言人”制度:对外介绍病情只有一个明确的声音,前后表达一致,不产生歧义。

作为发言人有什么要求呢?对患者病情了如指掌,拥有良好的语言能力、沟通能力、共情能力、亲和力。ICU患者的病情变化快,要求医生有预见性,能及时对病情发展、治疗效果做出准确评估。因此,强大的知识储备、精湛的技术和丰富的经验缺一不可!

内科ICU副主任朱焱——第一位发言人“走马上任”了!拥有25年的工作经历的他,经验丰富、业务熟练,又有较强的人文精神。为了做好工作,朱焱除了每天参加治疗抢救工作之外,还要做大量的准备,他总是早早来到办公室,熟悉患者信息,分析患者病情,查房时格外上心,了解每一个细节变化,掌握患者一般状况、生命体征、特殊治疗、用药情况,熟记各项化验检查指标;还要了解患者家庭成员、经济状况、家属情绪等。

每天都有大量的问题等着他:“病情怎样了?”“是怎么治疗的?”“什么时候能出科?”……  各种问题不亚于十万个为什么!朱焱都要一一回应,还得用老百姓听得懂的语言,把深奥的医学原理解释明白。有的人反复问各种问题,有的家里一天要来好几拨人问病情。他要耐心、耐心、再耐心!

即便如此,也有个别人偏执、急躁、多疑、诘难甚至无理取闹,和这些人沟通,除了要有足够的耐心和沟通技巧,还要有良好的社会洞察力和全局掌控力,化惊雷于无声!

新冠肺炎疫情发生后,医院按要求禁止探视,ICU建立了家属微信群,通过电话、微信与患者家属沟通。发言人制度仍然继续。

两年来的实践证明:“发言人”这种模式是有效的!它展现了ICU的治疗效果,有效消除了患方的不满和抱怨,赢得了患者的广泛信任、好评,使医患关系更加和谐。

朱焱认为:好的沟通是艺术,更高的境界是感情的真诚交流。医者关怀每一位患者,为其找到自己的闪光点,就减轻了患者在病床上的痛苦。引导患者及其家人回忆他们的幸福岁月,时光便减少了一分苦涩。这就为患者和家人建立了一份尊严和骄傲,让他们感受到多一分尊重,多一分人文关怀。作为一名医者,他愿意为此投入更多的感情和细心。

科室曾收治一位老舞蹈演员,罹患重症肌无力十几年,伴重症肺炎、呼吸衰竭,和病魔抗争了一月还是去世了。朱焱经常夸赞她气质优雅,跳舞一定非常美,儿子帅,有才气、孝顺,老伴对她很用心,鼓励她要有信心。她的眼神里一直流露着幸福和对生活的眷恋。儿子深情地写道:“感谢精心治疗和细致关怀,感谢为我们所做的一切协调工作和给予的人文关怀。” 朱焱表达了由衷的惋惜:“妈妈的走是遗憾,也是解脱,十几年带着镣铐的舞蹈谢幕了,留下一个不屈的灵魂!一曲终了,不论是欢乐还是悲怆、感动,都是一首好歌!”

医者多一分关怀和尊重,患者就多一分尊严和骄傲!愿我们以仁爱之心,让医院闪耀更多人性的光辉!

 

(图文:马振芝、邱月  审核:解伟)

枣庄市立医院 © 版权所有 鲁ICP备11022184号
地址:山东省枣庄市市中区龙头中路41号(医院本部)、枣庄市新城武夷山北路(新城分院)
电话:0632-3288037(医院本部)、0632-8076677(新城分院)
你是我们的第5691635位访客 鲁公网安备 37040002001016号
技术支持:枣庄市英特信息网络有限公司