为进一步提升医疗服务品质，改善群众就医体验，加强与群众之间的沟通，寻求医院发展良策，12月10日，我院邀请16位来自社会各界的“神秘访客”代表召开了2020年“神秘访客”代表座谈会。院党政领导班子及相关职能科室负责人参加了座谈。

会前，与会人员到医保慢病服务中心、新大楼门诊大厅、肿瘤科门诊、妇产科候诊区、妇产科彩超室等处现场参观，就我院《改善患者就医体验、打造巡察整改新亮点》项目完成效果进行了评估。会上，院党委副书记、院长吴修荣首先简要汇报了2020年医院工作，介绍了一年来医院所面临的机遇和挑战，以及推进我院高质量发展、打造鲁南人民医疗目的地和最好的人文医院过程中所探索的新举措、新路径。一年来，“神秘访客”利用个人时间，深入我院各科室、部位亲身体验医疗服务，发现服务中存在的问题和不足，对医院工作进行有效监督和建言献策。此次座谈会上，各位访客代表分享了自己的体验和感受，对医院通过“一步一个脚印”的努力所获得成绩给予肯定，也对医院“一年一个大变样”寄予期待；同时对医院管理、医疗服务、内外环境、就医流程、业务发展等方面提出了宝贵意见和建议，为我院持续改进工作提供了源源动力。

此次座谈会，是面对面听取群众意见和建议的难得机会，也是对过去一年工作的查漏补缺，更是医院不断改进工作的“助推器”。今后，我院将在各级党政的坚强领导和社会各界的大力支持下，不忘医者初心，牢记健康使命，以市委巡察整改和医疗行风专项整治行动为契机，提升服务群众健康能力，实现更好更快发展，为建设健康枣庄做出积极贡献！

（文字：张秀娟  图片：张洪涛、客服部  审核：吴修荣）