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我院召开第二届“特邀嘉宾”座谈会

来源:管理员时间:2020-12-04

 

12月2日下午,我院召开第二届“特邀嘉宾”座谈会。院领导班子全体成员,相关职能、临床科室负责人,护士长以及“特邀嘉宾”参加了会议。

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会上,院党委副书记、院长吴修荣从“以深化医改为契机,打造医院高质量发展新局面;以改善就医体验为导向,打造最好的人文医院;以提升医疗技术为根本,打造鲁南人民医疗目的地;以保障群众健康为目的,打好疫情防控阻击战”四个方面做了医院工作报告。

为更好地提升医疗服务品质,加强医患沟通,多渠道收集意见和建议,我院建立了360°服务评价体系和1-2-3服务监督体系,在开展满意度调查、出院患者回访、投诉接待的基础上,聘请100名社会监督员、200名神秘访客对医院服务进行监督和暗访,组织300名志愿者开展志愿服务。此次与会的“特邀嘉宾”是曾对医院服务有意见甚至投诉的患者,他们坦诚讲述了前期的就医体验,对医院工作取得的成绩予以充分肯定,同时就医院布局规划、医护人员人文教育、患者宣教、病区环境、服务细节等方面提出了一些建设性的意见和建议。

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院党委书记解伟主持座谈会,对各位嘉宾不计前嫌,继续给予我院关心、支持和帮助表示由衷感谢。他表示,我院将把认真梳理分析嘉宾提出的意见和建议,并结合市委巡察整改和医疗行业作风建设专项行动等工作,立行立改、即知即改、跟踪整改落实,以问题整改成效促进医疗质量与服务品质高质量发展。希望社会各界继续关注我院发展,随时欢迎大家监督和指导,一起努力把市立医院打造成为鲁南人民医疗目的地、最好的人文医院。

 

(文:客户服务部  图:张洪涛  审核:吴修荣)

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