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【专项行动进行时】门诊流程小改变 群众体验大不同

来源:管理员时间:2020-09-24

门诊作为面向患者及其家属的第一窗口,人流量大,服务环节多,医院优化流程首要的往往是优化门诊服务流程。近期,我院根据市委巡察整改要求,结合漠视侵害群众利益专项整治暨医疗行业作风建设专项行动和“医疗服务品质提升年”活动,进一步优化门诊服务流程,切实改善患者就医体验。

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妇产科门诊与儿科门诊原来共用候诊区,秩序稍显混乱,经过门诊布局调整,将妇产科与儿科分诊前移到诊室入口处,并从中间隔断为两个候诊区,更便于指引患者到各自诊室就诊。为方便患者超声检查,我院在门诊二楼增设了专供妇产科患者使用的超声检查室,现在超声科、急诊、内科、妇产科门诊等处实现了就近超声检查,减少了患者走动距离,改善了患者就医体验。我院还新成立了手足创伤、不孕不育、老年痴呆防治、头晕眩晕、介入医学、心灵关怀等专科、亚专业门诊,使群众就医选择更加多样化。

同时,为缓解门诊高峰时段“三长一短”现象,我院在诊前、诊中、诊后全程施策,努力打造就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊服务新模式。诊前,大力推行预约诊疗服务,目前已开通无卡预约、电话预约和统一的“号源池”,打通了线上预约和现场预约的“梗阻”,患者按“预约时间”进入排队系统。诊中,除新大楼门诊一楼4个挂号缴费窗口外,在新大楼门诊二、三楼和老门诊楼增加了4个人工挂号缴费窗口;疫情期间,在发热门诊增设1个人工挂号缴费窗口(专为发热门诊患者服务),在新大楼三楼增设1个人工挂号缴费台(专为住院患者及陪人采集核酸进行服务);开通周末无休门诊,对于消化内科、神经内科等门诊量较大、候诊时间较长的科室,增加坐诊医生,减少了患者就诊等候时间;健康管理中心自今年3月份、内镜中心自今年4月份实行周末值班,为周末休息人员提供体检等服务。诊后,门诊窗口、检查科室实行24小时值班,限时出具报告;在影像中心增加自助取片机4台,供患者自助打印胶片,减少取片排队等候时间;医院还增加了自助服务人员,每天分楼层分区域指导患者使用自助机,提高了自助机使用率,减少了窗口人群聚集及等待。

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医疗服务无止境。我院以群众就医体验为导向,通过优化硬件设施、改进服务理念、借力信息技术等举措,从细节入手,向问题“开刀”,进一步优化了门诊服务流程,提升了医疗服务品质,赢得了群众叫好!

(图文:孙奇  审核:解伟)

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