新闻中心
当前位置:首页 > 详细资料

提升医疗服务品质,枣庄市立医院一直在行动(服务篇)

来源:管理员时间:2020-08-05


人文服务,医路同心

医疗服务是医院的软实力,医学人文是医疗服务的灵魂。人文服务体现在一言一行的共情和暖心,彰显着一家医院的温度和情怀,是医患沟通的桥梁和医患关系的润滑剂。

市委第六巡察组对枣庄市立医院的反馈意见中,指出群众就医体验改善不到位、医院就诊服务流程不畅等问题。提升医疗服务品质既是该院践行“服务有温度”的积极行动,也是院党委落实市委巡察整改、改善群众就医体验项目管理的重要举措。

医患沟通培训.jpg

【医患沟通与服务行为培训】

今年5月,枣庄市立医院在全院范围内开展了“假如我是患者”活动,各临床科室及护理单元的护理人员模拟患者体验入院、住院、检查、出院等环节,针对医院环境、服务流程、护理操作、护患沟通、宣教告知等方面进行了换位体验。在经历过一系列就医流程后,有的护士感慨:“平时自己当班的时候体会不深,现在真把自己放在患者的角度上,就觉得我们的服务还可以更加人性化。”“患者和家属来医院看病,心情是很急切的,无论自己多忙多累,都要换位思考!”换位体验显真情、人文关怀暖人心,有这样的切身感受,正说明了这次换位体验活动的积极意义。

换位体验.jpg

【“假如我是患者”活动,医护人员换位体验】

为进一步提升人文服务水平,结合“医疗服务品质提升年”和人文医院建设,枣庄市立医院还开展了“建设人文医院,从‘您好’开始”活动,举行了医患沟通与服务行为培训,以规范职工语言及服务行为抓手,提升患者就医体验,拉进医患距离。互联网医院“健康直播间”自疫情期间开通以来已播出80余期,每期分不同疾病和健康问题,便捷地向大众传播实用性、科学性、趣味性的医学知识,累计科普宣教数十万人次。

健康直播间.jpg

【互联网医院“健康直播间”】

心灵关怀门诊.jpg

【心灵关怀门诊】

枣庄首家肿瘤患者的心灵关怀门诊正式成立,帮助肿瘤患者及家属消除心理困扰,提升生存质量。重症医学科内科区护理人员推出了关注患者的休息与睡眠、关注患者的饮食与营养和开通线上视频探视通道等暖心举措,争做37℃护士。此外,还开展了“世界母乳喂养周”主题宣传、“爱的初体验——准爸爸训练营”等人文活动,使医院服务温暖化、流程便捷化、沟通有效化,不断提高群众就医满意度和获得感。

准爸爸训练营.png

【孕妇学校举办“爱的初体验——准爸爸训练营”】

贴心满意的服务得到了患者和社会的高度认同。今年4月,在中国生命关怀协会组织的中国人文品牌推选活动中,枣庄市立医院人文服务案例《医就生命温度》获人文创新案例。

医者义也,必有仁义。崇尚仁医仁术、做鲁南最好的人文医院,是枣庄市立医院不懈的追求。解患者之痛苦、谋患者之幸福,是医务人员的神圣使命,是医患双方的共同心声。

 

(文:孙奇  图片收集:新媒体  审核:解伟)


枣庄市立医院 © 版权所有 鲁icp备05028281号
地址:山东省枣庄市市中区龙头中路41号(医院本部)、枣庄市新城武夷山北路(新城分院)
电话:0632-3288037(医院本部)、0632-8076677(新城分院)
你是我们的第5691635位访客 鲁公网安备 37040002001016号
技术支持:枣庄市英特信息网络有限公司