【人文服务，医路同心】

医疗服务是医院的软实力，医学人文是医疗服务的灵魂。人文服务体现在一言一行的共情和暖心，彰显着一家医院的温度和情怀，是医患沟通的桥梁和医患关系的润滑剂。

市委第六巡察组对枣庄市立医院的反馈意见中，指出群众就医体验改善不到位、医院就诊服务流程不畅等问题。提升医疗服务品质既是该院践行“服务有温度”的积极行动，也是院党委落实市委巡察整改、改善群众就医体验项目管理的重要举措。

【医患沟通与服务行为培训】

今年5月，枣庄市立医院在全院范围内开展了“假如我是患者”活动，各临床科室及护理单元的护理人员模拟患者体验入院、住院、检查、出院等环节，针对医院环境、服务流程、护理操作、护患沟通、宣教告知等方面进行了换位体验。在经历过一系列就医流程后，有的护士感慨：“平时自己当班的时候体会不深，现在真把自己放在患者的角度上，就觉得我们的服务还可以更加人性化。”“患者和家属来医院看病，心情是很急切的，无论自己多忙多累，都要换位思考！”换位体验显真情、人文关怀暖人心，有这样的切身感受，正说明了这次换位体验活动的积极意义。

【“假如我是患者”活动，医护人员换位体验】

为进一步提升人文服务水平，结合“医疗服务品质提升年”和人文医院建设，枣庄市立医院还开展了“建设人文医院，从‘您好’开始”活动，举行了医患沟通与服务行为培训，以规范职工语言及服务行为抓手，提升患者就医体验，拉进医患距离。互联网医院“健康直播间”自疫情期间开通以来已播出80余期，每期分不同疾病和健康问题，便捷地向大众传播实用性、科学性、趣味性的医学知识，累计科普宣教数十万人次。

【互联网医院“健康直播间”】

【心灵关怀门诊】

枣庄首家肿瘤患者的心灵关怀门诊正式成立，帮助肿瘤患者及家属消除心理困扰，提升生存质量。重症医学科内科区护理人员推出了关注患者的休息与睡眠、关注患者的饮食与营养和开通线上视频探视通道等暖心举措，争做37℃护士。此外，还开展了“世界母乳喂养周”主题宣传、“爱的初体验——准爸爸训练营”等人文活动，使医院服务温暖化、流程便捷化、沟通有效化，不断提高群众就医满意度和获得感。

【孕妇学校举办“爱的初体验——准爸爸训练营”】

贴心满意的服务得到了患者和社会的高度认同。今年4月，在中国生命关怀协会组织的中国人文品牌推选活动中，枣庄市立医院人文服务案例《医就生命温度》获人文创新案例。

医者义也，必有仁义。崇尚仁医仁术、做鲁南最好的人文医院，是枣庄市立医院不懈的追求。解患者之痛苦、谋患者之幸福，是医务人员的神圣使命，是医患双方的共同心声。

 

（文：孙奇  图片收集：新媒体  审核：解伟）