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我院召开“神秘访客”座谈会

来源:管理员时间:2019-12-09


为了建立与广大群众的紧密联系,及时了解广大群众就医需求,发现医院服务中的不足,弛而不息提升服务品质,12月7日,我院召开“神秘访客”座谈会。全市各个行业的“神秘访客”代表40余人应邀出席了会议。院党委书记解伟党委副书记、副院长吴修荣纪委书记、监察室主任张新华副院长俞淑静,总会计师古新芳及各职能科室负责人参加了座谈会。

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吴修荣主持会议对各位“神秘访客”给予我院的关心、支持和帮助致以衷心感谢,就医院“制度、人才、技术、品牌”四大体系建设和“患者至上、工为本”的管理理念做了介绍客户服务部负责人宋均英重点介绍了医院积极开展提高医院服务品质、改善群众就医体验”活动,“美化医院环境、优化就医流程、提升技术实力、强化内涵管理、注重人文管理、开展360°全方位服务评价”方面开展的工作及取得的成果。会上还观看了专题视频,为大家展现了我院“医就生命温度”的服务理念和以“枣庄人民健康,市立医院护航”为目标的医发展建设情况。

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10位“神秘访客”代表讲述了自己在院的就诊体验感受。大家坦诚相见、踊跃发言,对医院各方面工作取得的成绩予以肯定尤其对医院“服务有温度、技术有力量”的理念,以及为此开展的各项工作和取得的成效给予好评。同时,还就开展主题教育、加强人才队伍建设、突出学科特色、塑造人文服务品牌、注重服务细节等方面提出了意见和建议。同时表示将积极履行“神秘访客”的职责,关注医院发展,及时向医院反馈社会各界对医院的需求和意见,为医院发展建言献策。

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解伟在讲话中感谢各位“神秘访客”在医院发展中的推动作用,肯定了各位“神秘访客”深入医院各个工作环节、各个角落找问题、找差距为市立医院建设发展做出来贡献,更为枣庄人民健康事业做出了贡献。解伟表示医院将不断加强与“神秘访客”的沟通联系,通过多种方式渠道听取“神秘访客”的意见、建议,广开言路、集思广益,持续改进医院各项工作,促进医院高质量发展,为打造鲁南最好的人文医院和鲁南人民的医疗目的地做出积极贡献

 

(文字:客户服务部  审核:吴修荣

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