清晨，第一缕阳光洒向大地，枣庄市立医院客户服务部工作人员就早早来到各自岗位，开始了一天的工作。

从一楼门诊大厅到各楼层分诊，从预约电话旁到自助缴费机边……都有客服部人忙碌的身影。患者需求无小事，我们永远把做好服务放在第一位。稳抓实干、精益求精，强化管理、提升服务、打造品牌，客户服务部在追求卓越的道路上书写着新的一页……

我们严格执行落实首问负责制，每一位工作人员必须做到逢问必答，不推诿、不搪塞，对发现的问题第一时间溯源解决，只为让每一位就诊人员少一些跑腿，多一些方便。

我们提供爱心轮椅，给行动不便的患者带来了很大便利，对于没有陪人的患者，客服部工作人员主动护送。轮椅无言，却记录了暖人的故事万千。

为进一步改善患者就医体验，每天上午，我院至少有两名职能科室工作人员到门诊大厅志愿服务。他们主动为患者推广智慧医疗新模式，指导患者如何使用手机进行预约挂号、门诊住院缴费、打印检验报告、查询费用清单等一系列功能。身着红马甲的他们，耐心解答、亲切指引，热情服务于每一个前来咨询的人，成为医院一道靓丽的风景。

在志愿者的宣传和指导下，很多患者很快完成了挂号或门诊缴费。“现在真方便，原来排队十多分钟，现在动动手指就搞定了，还不用抓一把零钱，真好！谢谢啊，谢谢！”陪母亲来看病的张小伙，对志愿者的帮助和信息化的便捷赞不绝口。

患者有需要时，志愿者们还提供分诊咨询、引导就诊、协助打印检验报告单等服务，帮助需要帮助的老年人和行动不便的患者……可以说哪里有需要，哪里就有他们的身影，将便民、惠民行动落到实处。

客服部负责人宋均英表示，医院将继续完善优质服务体系，创新服务措施，今后陆续开展资料邮寄、建立健康教育体系、优化失物认领流程以及回访数据分析等新的举措；每周举行质量分析会和业务学习课程，让职工学习知识、提高自我……在服务品质提升的道路上，我们一直努力，不断超越。

新的一年已经到来，客户服务部将会坚定步伐、鼓足干劲，为建设人文医院、服务群众健康而努力奋进！

（文/图：客户服务部  审核：李体金）