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从愤愤投诉到真诚感谢

来源:管理员时间:2018-08-21


【编者按】2018年8月19日是首个“中国医师节”,在这一天,越来越多的人从关注节日到理解医生这一职业的光荣和付出。手术刀尖的一丝不苟、无影灯下的全神贯注、端坐诊室的耐心细致……没有医务人员的默默奉献,就没有患者的康复平安。医务人员用责任兑现信任,以真心去对待患者,懂得尊重并感恩医生劳动的患者,定会懂得生命的尊严和价值。

我院高压氧科患者家属邢荣宁,得知山东省医师协会为庆祝首个“中国医师节”开展的“我与医生的故事”有奖征文活动后,有感而发地将看病经历、起初对医生的误解、医生“不计前嫌”的治疗等经历,以“从愤愤投诉到真诚感谢”为题撰写了下文,在此次征文活动中荣获二等奖。

 

从愤愤投诉到真诚感谢

 

2017年的春节格外寒冷,但一家人的团圆,却使得寒冷的冬天有了温暖,当然还有屋里煤球燃烧的温暖陪伴。愉快的假期过得飞快,就在准备新的一年撸起袖子加油干的时候,一场意外毫无预兆的降临了……

我的母亲正月初八因煤气中毒被紧急送往枣庄市立医院,这个消息犹如晴天霹雳一般。母亲辛苦一辈子,培养我上学、成家,本该安享晚年却突遭意外。我急忙赶到医院,昏迷的母亲对于我大声的呼喊置若罔闻,我脑子顿时一片空白,不敢往下想……

急诊科对母亲进行抢救的同时,告诉我煤气中毒一条重要治疗措施——高压氧治疗。我们随即立即将母亲转送至高压氧科。由于对高压氧这种治疗方式的陌生,心里除了焦躁情绪外又增加了几分不确信。为何不在病房输液,使用最好的药物和监护设备,折腾到这个地方吸氧?这和病房吸氧有什么区别,是不是推诿病人?一些媒体、网络等宣传的医院和医生的形象在脑海里迅速浮现,警惕的神经也紧绷了起来。

我们赶到高压氧科时,医务人员接到急诊科电话已在门外迎接,并告知氧舱内有病人正在治疗,我母亲只能先常压吸氧,等待十几分钟(舱内患者治疗结束)后,才能进舱治疗。而我心急火燎地要求马上对母亲进行救治,谁知令我气愤的是竟然被拒绝了。随后我被告知需要单独治疗,费用也会有所增加。高压氧科王浙主任还特意向我解释为何进行单独救治:“因为是煤气中毒,需要更高的治疗压力,更长的吸氧时间……”并就产生的费用问题向我做了说明。只是当时的情绪导致我根本听不进去,认为这不过是多收钱的托辞,给我解释这些不过是“忽悠我”。我越发激动,甚至对王主任恶语相向,抨击他的医德医术,乃至去患者服务中心、社会工作部投诉他,要求医院处理。

待到心情平复一些,我开始翻看高压氧科发放给家属的知情同意书,在网上查阅高压氧的有关知识,也通过朋友咨询了相关专业人士。我才开始知道高压氧是治疗一氧化碳(煤气)中毒的最有效方法,母亲病情的快速好转也印证了这一点。意识到了先前行为不妥,随之而来的担心是会不会因为我的冲动影响到母亲的治疗,带着这种疑虑我再次来到高压氧科。

原本以为工作人员会对我冷眼相待,出乎意料的是,见面后王浙主任主动问好,邀请我座谈并讲解了高压氧的有关知识,他说医院已使用高压氧顺利抢救、治疗病人万余人次,成功抢救煤气中毒患者和大批其他急危重病人……王主任的热情态度让我对之前的偏见感到内疚,他的专业学识让我暗自敬佩,他的开阔胸襟让我放下心理包袱。我仔细观察了治疗的整个过程,细致规范、服务热情,这更加深了我对所有工作人员的歉意,并对他们的不计前嫌由衷感谢。经过两个疗程的系统治疗,母亲病情痊愈,没有留下任何后遗症,这是我最初看到母亲不省人事的时候难以想象的。

从那之后我开始思考,医患关系本应是信任、合作的关系,大家都是为了患者健康这一共同目标努力。但由于近年来的医患关系趋于紧张,医疗群体甚至被“妖魔化”。通过我的亲身经历,从急诊科、高压氧科等整个就诊过程,发现每个科都有“王主任”存在,所有医护人员都很耐心、专业、细致。尤其在高压氧科,每次都能看到他们的笑脸,真的就像冬天里的阳光一样,“精湛、尽职、准时、微笑”是高压氧科人员最真实的写照。言语无法表达,想邀请他吃饭也被其婉拒,最后只好写下一封情深意切的感谢信(道歉信),表达我的感激之情。

泰戈尔说:果实的事业是尊贵的,花的事业是甜美的,我愿在默默献身的阴影里做叶子的事业。医生就是这群默默付出的人,王浙主任就是这群人的代表。医疗是神圣的事业,医生是人类的守护,他们是奉献者,拥有美丽的襟怀,崇高的精神。我相信医患关系会逐渐呈现出它本该拥有的和谐……

(作者:市中区孟庄镇政府 邢荣宁)


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