“诚信服务科室”先进事迹之十六

 

 

药学部先进事迹

 

    药学部以“服务患者，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，通过药师沟通培训，加强药学人员沟通能力，提高药学服务质量，转变工作作风，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。

    广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，加强窗口人员服务意识，不断提升服务水平。工作人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。建立健全药事管理规章制度，严格落实核心制度和岗位责任，结合科室工作特点，制定各种服务守则，切实提高服务水平。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在医院处于领先地位，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。药房工作环境整洁、明亮，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

 

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之三十一

 

 

器械科邓丽先进事迹

 

邓丽同志是器械科工作人员，在工作中严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，具有较强的集体荣誉感，厉行节约，克己奉公，热爱工作，“以服务患者，奉献社会”为根本，以廉洁守信为重点，增强服务意识，提高服务质量。   

邓丽同志积极参加科室内部学习和培训，业余时间关注本专业相关的进展，并积极学习，不断提升自身专业素质。她认为作为一名器械保管员，应该具有更高的认识境界、更多的真诚和更强的自觉性，切实在思想上筑起拒腐防变的坚强防线，树立正确的世界观、人生观、价值观，廉洁自律。在工作中不断加强自身的职业道德修养，遵纪守法，公私分明，不贪不占，尽职尽责，热爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。注重工作细节，注重工作方法，提高工作效率，严格执行医疗器械管理制度及出入库制度，对库存物质分类保管，防止积压浪费，定期盘点，做到账务相符。

邓丽同志做事认真，做人诚实，善待同事，包容他人，同时也具有较强的沟通技能，接待服务对象，主动、耐心、细心、热情周到，工作中从微笑做起，使用文明用语，微笑服务，针对一些科室节假日期间，急需卫生材料，随叫随到，按需发放，不计个人得失。

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之三十二

 

 

护理部宋均英先进事迹

 

宋均英同志是护理部副主任，在工作中能够恪守职业道德，严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极协助主任做好各项工作。

加强对护士长的培训，严格护理人员分层培训和进层管理。调整护理二级培训师资队伍，发挥初级护士规范化培训和科级培训老师的作用，强化“三基”培训，持续提高队伍素质。抓好各项制度培训、安全教育、预案演练、职责落实和监督检查，严格兑现考核，对于用药差错实行零容忍，杜绝严重差错及事故的发生。严格护理监管，每月检查科室护理质量，不定期进行护理安全隐患检查，对存在的护理问题进行跟踪检查，促进护理质量提高，确保护理安全。坚持对特殊科室、重点操作和重点环节的督促检查和监控；及时监测入院高危患者跌倒/坠床、压疮风险的评估符合率；重点降低给药错误、跌倒及住院病人难免压疮发生率；通过开展品管圈活动，提高护理人员主动解决问题的能力和参与管理的积极性。 

为调动护士积极性，激励护士服务临床一线，积极探索适合医院工作实际的护理岗位设置和人员设置，实施护理人员绩效考核和分层管理及培训，每半年进行一次护理服务专项检查，征集并采纳病陪人的意见和建议。每季度组织住院病人满意度调查，了解病人真实感受和想法，持续改进工作。

开展伤口造口人士、糖尿病患者、PICC置管患者、风湿病友等联谊会。利用医院网站普及健康生活的知识和疾病预防的常识等内容，每半年入户随访3-5位病人。在全院范围内开展“健康教育比赛活动”。

宋均英同志在干部保健科工作期间，不断扩展服务内容，在做好住院病人医疗服务工作的同时，针对出院病人经常遇到的问题和困难，变被动服务为主动服务，开展了电话回访和家庭随访工作，把“诚信服务”延伸到出院患者家中，真正为患者提供全程无缝隙医疗服务，进一步提高了患者满意度，架起了一座医患连心桥，让患者得到实实在在的利益。