“诚信服务科室”先进事迹之八

                         

 

肿瘤科先进事迹

 

肿瘤科是枣庄市医药卫生重点学科、国家分子肿瘤学重点实验室临床科研基地、枣庄市院士工作站和枣庄市肿瘤防治研究所，还是山东省癌痛规范化治疗示范病房。多年来在医学博士后、副院长、科主任王涛的带领下，科室重视人才建设，人才队伍进一步优化，人才梯次进一步合理，科室成为枣庄市重点学科，为肿瘤硕士学位培养点，承担着济宁医学院教学任务。

     科室一直强调规范化的综合治疗，把发展建立各种肿瘤综合治疗的诊治模式作为临床工作和年轻医生培养教育工作的重点。构建了肿瘤化放疗与中医药治疗结合、全身治疗与局部治疗结合、传统化疗与分子靶向治疗结合、微创治疗与放化疗结合等多学科交叉的肿瘤综合治疗模式，确立了以肺癌、结直肠癌、胃癌、肝癌、乳腺癌为主攻方向，制定完善了肿瘤诊治规范。科室注重坚持 “医”、“教”、“研”同步发展，严格落实执行医疗核心制度、规范诊疗程序和岗位责任，全体医护人员认真履行岗位职责，创新性地开展工作，加强了患者随访活动，建立随访档案，提高服务水平。建立癌痛患者管理平台，设立专线免费电话，为肿瘤癌痛患者答疑。今年，召开了首届病友交流会，住院病陪人及康复期的院外病人、科主任、护士长及部分医护人员和病友们进行了亲切交流，面对面进行了沟通，告知病友们肿瘤治疗及预防的前沿知识，了解患者的困扰并给予指导。科室的服务水平、良好形象和工作绩效等方面受到广大患者及其家属的一致认可，并获得较高的社会赞誉度。

肿瘤科还积极配合医院开展文明礼仪宣传教育、健康知识宣教、倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。科室环境整洁、美观，设有壁画和各种宣传栏，科室人员照片和介绍张贴在醒目位置，方便患者及家属监督。全科医护人员注重加强自身素质修养，仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。以“博爱”、“诚信”的高尚医德医风，增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。

  

 

 

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之十五

 

 

 

颅脑外科冯丽君先进事迹

 

冯丽君同志是颅脑外科护士长，她热爱本职工作，恪守职业道德，自觉进行理念、信念和医德医风知识学习，深入学习实践医疗卫生职业精神，认真执行从业人员行为规范；严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医、厉行节约；工作中团结互助，发挥模范带头作用，具有较强的集体荣誉感；自觉遵守廉洁自律各项规定，严格按照工作程序和规章制度办事，不滥用职权，防止收受“红包、回扣”、乱收费等损害病人利益问题的发生；全心全意为病人提供优质服务，认真积极的工作，对医疗服务方面的推诿扯皮零容忍，急病人之所需，力求达到及时有效治疗的目的。

冯丽君同志有较好的业务素质,她认真学习新技术、新知识、新业务、新信息，学习专业知识，并应用于临床、服务于病人，能熟练处理和解决业务范围内的问题。做好专业工作的同时，利用业余时间学习慢病防治知识取得了健康管理师资格证，以更好的服务于临床，满足了群众多层次、多样化的医疗健康需求。同时还具有较强的主动服务意识，沟通技能良好,针对服务群体的特殊性，始终立足优质服务，积极推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。使用文明用语，微笑服务，接待患者主动、耐心、细心、热情周到。根据患者需求制定服务措施，提高患者满意度。因表现突出，多次受到病人及同事的好评。

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之十六

 

 

 

烧伤美容整形科王广宁先进事迹

 

王广宁同志是烧伤美容整形科医师，他热爱本职工作，恪守职业道德，遵守希波克拉底誓言，站在病人角度考虑，努力减轻病患痛苦；严格遵守医院各项规章制度，依循临床技术操作规范为病人服务，认真履行岗位职责；廉洁行医，厉行节约，不浪费医疗资源，自觉抵制商业贿赂，不以医谋私，不以治疗检查、安排床位、手术等工作之便对病人敲诈勒索或暗示病人请吃、送礼、送红包。严格执行医疗收费标准，不巧立名目乱收费、分散收费和重复收费，严格按标准收费，接受社会监督。克己奉公，不计得失，加班加点，以科室为家，有较强的集体荣誉感；在工作中团结互助，尊老爱幼，发挥模范带头作用；严格遵守《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，发扬救死扶伤，实行社会主义人道主义精神，全心全意为病员服务，树立良好的医德医风，开展全程优质服务活动。

    从事医疗美容外科近10年来，主动担任双休日出门诊任务，熟悉本岗位专业知识，能熟练处理和解决本专业范围内的问题，熟练掌握常规美容外科常规手术，特别是颌面部外伤的急诊美容修复，在周边地区反响较好，本地区群众评价较高，取得了较好的社会效益。工作中质量好，效率高，有较强的主动服务意识，不多收患者一分钱，不乱花患者一分钱，将诚信贯穿在每一笔费用上。沟通技能良好，使用文明用语，微笑服务，态度和蔼，接待服务对象主动，耐心细心，热情周到，能主动帮助病人完成就诊全过程。对待病患，耐心解释，尽量使用非医学专业术语，多做比方，通俗易懂，使病人能够理解病情，了解医疗费用，少跑冤枉路，减轻焦虑情绪。良好的医德医风，受到了同事的一致好评及服务对象的大力称赞。