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2015年“双百”民主评议活动代表反映问题和建议整改落实工作方案

来源:管理员时间:2015-12-31

 

为切实做好2015年“双百”民主评议活动代表反映问题和建议落实整改工作,扎实推进党风、政风和行业作风建设,按照市党风政风行风评议活动领导小组、市卫生局党委的部署要求,结合医院工作实际,制定本方案。

一、总体要求

2015年全市“双百”民主评议活动是市委、市政府部署的一项重要工作,落实整改工作是评议工作的重要组成部分。各级党组织、各部门、科室要高度重视,按照市党风政风行风评议活动领导小组和市卫生局党委的安排部署,全面落实党委(总支、支部)主体责任和纪委(纪检委员)监督责任。坚持立说立行,立即解决具备条件能够解决的问题。坚持问题导向,分析原因,健全制度,完善管理,把整改落实工作与“三严三实”专题教育有机结合,使整改过程成为专题教育问题整改的一部分,确保代表提出的问题和建议得到积极有效落实,以实际成效取信于民。

二、整改任务

对我院提出的问题:

(一)服务态度差,收费项目不明。

(二)某某科主任态度恶劣,投诉医院无人问津。

对卫计委提出的需要各医疗机构整改的问题:

(一)医院报销程序太繁琐,报销明细不明确,医药治疗太昂贵。

(二)市直个别医院收费高、服务态度差。

(三)市民看病难、看病贵,医护人员仍有部分态度不好。

(四)医院大礼拜不上班。

(五)工作方法不灵活,对群众态度蛮横。

三、工作措施

(一)通过院报、网站、宣传栏等多种形式,深入宣传医院工作职能、服务承诺、便民措施和行风建设工作情况,加大正面宣传力度,重点宣传医保政策、医院收费、报销项目、流程和提升服务质量、改进工作作风的方法、措施,广造声势,努力营造良好的舆论氛围。

(二)加快医院建设,改善就医环境。加快门急诊大楼建设和院内环境综合治理改造,有效缓解广大患者看病难、住院难、窗口少、排队慢以及停车位紧张、停车难等问题,明显改善就医环境。

(三)针对评议代表反映的服务态度差(不好、蛮横、恶劣)问题,一是加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德。在全院开展医德医风建设工程,全面加强医德医风建设,进一步规范医疗服务行为,严格执行各级各类人员岗位服务规范和考核细则,严格落实首问、首诊、首接负责制。强化文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,对医院窗口服务人员开展主动服务、亲情服务意识等方面的教育培训。对医护人员的仪表、服务态度、工作效率进行严格考核监管,与科室、个人绩效挂钩。二是进一步优化服务流程。积极采取措施,继续推进预约诊疗工作,提高预约诊疗率;进一步完善预检分诊、挂号、交费一条龙服务,完善候诊设施,配齐各门诊区域叫号系统,增设服务窗口,加强对分诊、导医、挂号、收款、取药等窗口服务人员的管理和培训,完成门诊就诊“一卡通”,优化就医流程,更加方便门诊、住院患者诊疗。三是加强医患沟通。对全院全员进行职业道德、服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性和技巧等方面的教育和培训,达到增强沟通意识、规范病情告知、转变服务观念、规范服务行为、提高沟通效果的目的,使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。

(四)加强专项整治监管,加大收费项目和报销明细的公开公示工作。针对评议代表反映的收费项目不明、报销明细不明确,医药治疗太昂贵等问题,加强对费用增长速度较快的疾病诊疗行为的监测和评估,规范诊疗行为。继续坚持每月对全院的收费进行检查监督,所有新增项目实行收费系统审批制度,严禁随意收费和自行调价。坚持执行好住院患者费用“一日清单”制,每日发生费用的明细清单打印并交到患者手中,接受患者监督;执行好门诊患者发票清单制,发票中详细列出每项费用的单价、数量、金额。在现有的检查科室门前、病区的一楼大厅、门诊和病区均设置价格公示牌(公示栏)和银行自助终端查询收费公示基础上,采取多种行之有效的办法公开药品信息、诊疗费用信息,让患者明明白白就医。

(五)加强患者随访和回访工作,妥善处理投诉,提升患者满意度。积极主动地做好住院患者满意度调查和出院患者随访、回访工作一方面了解住院患者对医务人员服务满意程度及对医院的意见和建议,另一方面了解患者疾病康复情况并进行健康教育、健康咨询和康复指导,把“医后服务”工作做得更细更好,做成亮点。做好投诉受理、调查、处理工作,强化医务人员法律法规、纠纷防范及医患沟通的相关培训,落实奖惩措施,保障医疗安全。

(六)落实责任,严格督查。按照“谁主管、谁负责”的原则,全面落实党委(总支、支部)主体责任和纪委(纪检委员)监督责任,层层传导压力,层层抓好落实。为加强领导,医院成立由院党委书记、院长杨宗河任组长的整改落实工作领导小组。整改落实工作领导小组办公室负责协调、调度、督导、检查工作。各党支部、各科室按照分级负责的原则,一级抓一级,层层抓落实,具体指导本支部、本科室开展整改落实工作。要把抓好整改落实作为当前重大政治任务,集中时间、集中力量对存在问题逐条梳理,逐项列出清单,建立工作台账,责任明确到人,确定整改时限,逐项对账销号。对不按要求进行整改,不能按时完成整改任务的,要按有关规定进行问责。要针对问题举一反三,结合实际制定有效管用的规章制度,切实发挥制度约束作用,努力建立作风建设长效机制。

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