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简报十七期

来源:管理员时间:2012-07-30

总第017期

签发:王 凌

枣庄市立医院三甲复审办公室主办   2011年12月15日

编者按:按照枣庄市立医院迎三甲复审整体工作安排,半年来全院各科室的工作都有了不同程度的提高和改进,现将护理部、急诊科的经验做法编发如下,希望各科室认真学习,取长补短,为医院的三甲复审做出贡献。

优质护理服务 赢得病人满意

——我院开展“优质护理服务示范工程”纪实

我院作为山东省“优质护理服务示范工程”重点医院,于2010年4月启动优质护理服务示范工程活动。在院领导的大力支持和相关科室的积极配合下,已开展了21个优质护理示范病房,占全院病房数的67.74%。医院在改革护理模式、保证患者安全、持续质量改进等方面进行了积极地探索与实践,取得了显著成效。2010年,风湿免疫科被评为“卫生部优质护理服务考核优秀病房”、骨科病房北区被评为“第三批全省护理服务示范病房”。2011年,我院荣获“枣庄市优质护理服务示范工程先进单位”荣誉称号;中心ICU被评为“枣庄市优质护理服务示范工程示范病房”。

改变护理模式  护士围着病人转

优质护理示范病区实行包干责任制,每位责任护士负责8—10名病人,与患者建立一一对应的责任关系,负责病人从入院到出院所有的治疗、护理、健康教育和心理支持。责任护士更加清楚所管患者的病情变化、护理效果及心理状况,主动向患者提供康复指导,并及时向主管医师反映患者的病情变化,为患者提供全面、全程、连续的优质服务。清晨,护士推着护理车来到病房,亲切的问候、翻身、拍背、扫床、整理物品……在基础护理中,可以了解到病人的病情、心理变化,同时进行了很好的护患沟通。九点钟左右,护士配好药,打完针后,在病房内等待为病人换吊瓶,同时观察病情,了解病人的细微变化。过去病人有事都找大夫,大夫有时在查房、有时在手术室忙碌,病人找不到医生就会着急,容易产生医患矛盾;现在护士就在身边,护士可以直接解答或转达给医生,病人心里更踏实了。内分泌科、风湿免疫科、普外科等科室定期举办病友联谊会;风湿免疫科还开展了责任护士负责出院患者回访工作,进行出院后专科指导和答疑,延伸了护理服务内涵,得到了患者和家属的好评。在现有人力资源不足的情况下,为满足病人的需求,护士长们积极借鉴上级医院经验,减少轮转夜班的护士人数,增加白班人员,大约4名护士负责夜班,其余护士落实责任制护理。护理部根据护理工作量、床位使用率、护士休假情况,合理调配护士人力,满足临床工作需要。

营造良好氛围  激发工作干劲

保持护理队伍稳定、调动护士工作积极性是推行优质护理的基本保证。为了调动护士的工作积极性,护理部于2011年2月下发了《护理质量绩效考核与奖罚措施(试行)》。科室根据护理质量绩效考核与奖罚措施,结合岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作质量、病人满意度、护理部考核情况等发放绩效工资。今年,派出专科护士8人到上级医院进修培训;参加省级及以上外出学习参观57人次,外出学习人员返回后把所学知识做成课件,在会上与大家一起分享、交流。5月11日,我院隆重举行纪念“5.12”国际护士节暨表彰大会。会上表彰了优秀护理管理者、优秀护士、护理操作能手、“星光护士”、优秀带教老师、优秀带教科室及市护理技术比武获奖者;老护理专家为新护士举行授帽仪式;新护士宣读《南丁格尔宣言》。护士节期间,医院组织全院护理人员外出考察。各项活动的开展,鼓舞了士气,增强了护理队伍的凝聚力,有效地调动了护士的工作热情和学习热情, 护理服务质量明显提高,今年护理部进行的住院病人满意度调查结果为97.19%,有2117人次护理人员被提名表扬。

积淀护理内涵  强化队伍建设

全院护士在“内强素质、外树形象”上下功夫,进一步提升自身的专业素质和服务能力。护理部制定了护理人员院级规范化培训实施细则,对护理人员实行分阶段、分层次培训。全院护理人员分为5个阶段:护理员、工作一年内护士、护士、护师及主管护师职称以上人员。各阶段都制定了明确的培训目标、考核步骤。低年资护士培训注重基本理论、基础知识、基本技能;高年资护士培训注重专科知识、管理知识与技能。科室制定符合本专业的培训计划,通过岗位训练、教学查房、操作考核等提升专业护理水平。通过院级和科室的规范化培训,护士的各项技能、理论知识、服务能力等有明显提升。

注重细节护理。优质护理示范病区制定了基础护理服务项目标准,并张贴在病房醒目的位置。病人根据自己的护理级别、应得到哪些服务,一目了然。责任护士根据服务项目标准,按照患者自理能力将基础护理内容细化,为病人提供贴心服务。如有的病人卧床休养,护士根据其自理能力,协助床上洗头、擦浴等。

今年护理部组织护理服务、质量、安全、沟通、带教等培训班共12次,共2161人次参加。业务讲座、质量控制培训、经验交流等对护理工作提供了针对性的指导,更新了护理服务理念、提高了临床护理工作的整体水平。

病人安全已成为衡量护理服务质量的重要指标之一。护理部统一设计并制作了“防止管道滑脱”、“预防压疮”、“控制滴速”、“防止坠床”等警示标识,制作了“正常”、“已核对”、“未核对”、“药物过敏”、“青霉素过敏”“特殊药物”等标识牌;并指导护士规范使用各类标识。标识牌的使用,加强了护理人员对危险因素的识别能力,防范护理隐患,有效保障了病人安全。

院领导高度重视  各部门鼎力相助

院领导多次组织召开多部门沟通会议,制定出一系列配套支持保障措施。为了改善病区环境,院领导为各科室配备了新被服、床档、走廊扶手等。药房组织人员下送长期医嘱药品到科室;检验科负责各类常规标本的收取;器械维修随叫随到;志愿者陪同患者做各项检查;医嘱处理、护理文书的信息化处理等。所有这些,保证了护士能够专心围绕患者工作。

经过一年多的实践与探索,建立健全了与优质护理服务相适应的护理管理组织体系、工作规章制度、规范及标准;规范了65项常用护理操作标准;制定了护士的分层管理制度,体现能级对应;建立了护士岗位责任制;建立并实施了护理绩效考核制度,逐步形成了护理质量持续改进的长效机制,并取得了良好效果。“优质护理服务示范工程”的开展提升了我院的护理服务水平和内涵质量。我们将继续开展好“优质护理服务示范工程”,并与“三甲”复审各项工作有机结合起来;创新服务理念、延伸服务内涵,为每一位患者带去最优质的服务、把我院的护理服务品牌打造的更加响亮。

                 (护理部 李明艳 于秀荣)

三甲复审,急诊科在努力

        岁月如流往事如歌,我们市立医院在前辈的不懈努力下,成就了无数的辉煌。早在1993年,我院就被卫生部评为三级甲等医院,时至今日,创三甲的重担落到了我们这一代人身上,作为市立医院人,我们每一位员工都要肩负起各自的职责,增强责任意识,积极努力的投身到迎三甲复审的工作中去。

   明确目标,积极响应

      4月份我们急诊科积极响应院领导的号召和安排,确立了今年的工作重心和目标,在程文伟主任和李秀丽护士长的带领下,号召全科人员,全力以赴开拓创新,为迎接三甲复审努力工作尽心尽责。我们全科人员,认真学习了《三级综合医院评审标准(2011年版)》,结合自身科室的性质,积极查找不足,积极创立并维护自身科室好的工作习惯和优良传统,科主任护士长身先士卒,起到了模范带头作用。我们明确了工作主题, “质量、安全、服务、管理、绩效”;这也是我们平时工作中,应该掌握和做到的。我院一直本着“以病人为中心”,力求做到“三好一满意”,为真正成为全市人民放心的医院、安全的医院尽心尽责,能为全市人民的安康保驾护航尽职尽责。

  坚守本质工作,力求精益求精

      急诊科,是全院的窗口科室,不仅要技术精益求精,而且服务质量一直是我们科室常抓不懈的工作重点。今年我们要抓住这次三甲复审的契机,把我们的工作再上一个台阶;根据全院的三甲复审的工作要求,把工作做到更细更扎实,力争成为我院的一面旗帜-----在全院工作热潮中,我们不甘示弱,从门诊、院前急救、门诊病房、重症监护室,都做到了责任明确分工到人,重新学习了“核心制度”,要求人人掌握;制定了新的工作标准,服务操作规范,制定了年计划,季度表,月计划,安排了赵允老师外出学习了新的先进的ICU工作技术,为我们监护室的技术提高起到了很好的推动作用。

 重视科室建设,力求硬件软件同步提高

科室引进了一批新的急救仪器,如:喉镜,监护仪,血液透析泵;开展了新的急救血液透析业务,解除了病人的痛苦,同时也提高了我们的技能!在增加新的硬件的同时,不忘提高我们的服务水平,开设了专门的人际沟通技巧课程,为缓和医患矛盾起到了很好的推动作用。我们科室突发应急事件多,任务重,要求我们全科室的人员,24小时待命,以备应急之需。在多次重大事故救援过程中,反应迅速,没有差错,起到了很好的带头作用,受到了各级领导,群众的表扬和赞赏。我们没有骄傲,在工作中,又制定了新的工作流程和应急预案,为下一步的工作开展,奠定了扎实基础。

坚持自我反省,努力提高基本技能

为查找不足,我们科在每月一次的例会上,让每一个员工发言,提出新的工作思路和好的办法。并制定了质控检查记录,病例文书,分三级检查,做到了安全、高效、责任明确。而且,每月要开展至少一次的业务学习和查房学习,不仅巩固了专业技能,而且学会了在工作中力求创新。 我们制定了新的院前急救工作的制度,努力提高了急救能力,不断加强业务能力的培训,在我院的急救大赛中,我们科取得了第一名的好成绩,这充分说明了我们的工作思路是对的,为全市人民的健康,真正做到了保驾护航!

      三甲复审,人人有责,绝不能懈怠,在平时的工作中,要力求完美,尽职尽责,全力以赴,为我院的争优创优争光添彩是我们每一位员工义不容辞的责任!通过大家的共同努力,相信我们市立医院的明天会更好!

                               (急诊科   巩守敬)

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