11月12日至15日,品佳医管集团王照品老师一行三人,来我院进行了服务品质提升暨优质服务体系建设第五轮现场辅导。
11月12日,我院召开了9S品质管理汇报暨环境比拼表彰会。院党委副书记李体金,纪委书记、 监察室主任张新华,党委委员董文河出席会议,并和9S辅导老师对“市立医院——我的家”环境比拼获奖科室以及在“进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”中获奖科室进行颁奖。风湿免疫科、产科、急诊科、新城分院内科、乳甲外科分享了在环境比拼活动中的做法与心得,内部环境是患者对医院的第一印象,整洁美好的医院环境可以使患者产生并保持愉悦的心情,对患者的康复具有促进作用;也可以激发职工的工作热情,进而为患者提供优质高效的服务。
13日上午,品佳医管集团辅导老师对我院患者服务中心、收款处进行了深入细致的辅导。
13日下午进行《医院服务力 赢得竞争力》专题培训,院领导班子成员,职能部门全体人员,临床、医技科室正副主任、正副护士长参加了培训。杨玉瑶老师进行了精彩授课,从多个角度阐述了医院服务的重要性,深入探讨了服务体系建立的相关问题。培训现场气氛活跃,院领导与大家一起互动,全院职工在欢快的气氛中既学习了知识,又对服务有了更深刻的感悟和理解。
14日,9S辅导老师对超声科、放射科、CT室、磁共振室等进行了深入细致的辅导,对乳甲外科、产科等科室进行了阶段性“回头看”;15日对急诊科和保安团队进行了专项培训,张新华全程跟进。通过现场督导,辅导老师对我院9S管理与服务工作取得的成绩给予肯定,同时也提出了宝贵的建议,期望我院不断提升医疗质量与服务品质,更好地为患者服务。
在今后的工作中,枣庄市立医院人一定会牢记医者使命,真诚付出、用爱导航,在提升服务品质的道路上不忘初心、继续向前!
(文:9S小组 图:张洪涛等 审核:张新华)