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枣庄市立医院投诉举报管理制度公示

 

一、患者及其家属对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意或者好的建议,可以以来信、来电、来访等方式向医院投诉举报或提出意见和建议。

二、医院投诉举报接待实行“首诉负责制”,投诉人向有关部门、科室投诉举报的,受理部门、科室的工作人员要热情接待,细心倾听,认真做好记录,对于能够当场协调处理的,尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,受理部门或科室要主动引导投诉人到相关职能部门解决

三、对投诉举报线索清晰、事实清楚的事项,能当场答复的就当场答复;较为复杂的事项,一般在3—7日内给予答复(特殊情况除外)。

四、投诉举报人应当依法文明表达意见和要求,如实反映情况,配合医院投诉管理部门调查和询问,不得扰乱医疗正常秩序。

 投诉电话:患者服务中心 3319082

医务部  3316401  

          护理部  3227211  

物价办  3288087

节假日、中午、夜间值班电话 3288020

院纪委投诉监督电话:3227200

上级主管部门投诉监督电话:3321017  3258807

 


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